Standard di qualità
L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce precisi standard di qualità commerciale che le società di vendita e di distribuzione sono tenute a rispettare per garantire trasparenza e puntualità ai consumatori.
Tipologie di Indicatori
Gli indicatori di qualità commerciale si dividono in due categorie:
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Standard specifici: si riferiscono alla singola prestazione garantita al cliente (es. risposta a un reclamo). Il mancato rispetto del tempo massimo stabilito comporta l'erogazione di un indennizzo automatico.
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Standard generali: si riferiscono alla totalità delle prestazioni rese alla massa dei clienti e sono definiti come soglie percentuali minime di efficienza.
Riferimenti Normativi
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Vendita: Gli standard per l’energia elettrica e il gas naturale sono definiti dal TIQV (Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita).
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Distribuzione: La qualità tecnica e commerciale dei distributori (proprietari dei contatori) è regolata dai testi RQDG (Gas), TIQC e TIQD (Energia Elettrica).
Indennizzi Automatici
In caso di mancato rispetto degli standard specifici, Società Elettrica S.p.A. corrisponderà al cliente un indennizzo automatico, accreditato direttamente in bolletta o tramite modalità diverse definite dall'Autorità.
L'importo base dell'indennizzo è di 25,00 € e cresce in relazione al ritardo:
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Indennizzo Base (25 €): se la prestazione avviene oltre lo standard, ma entro il doppio del tempo previsto.
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Doppio dell'indennizzo (50 €): se la prestazione avviene oltre il doppio del tempo, ma entro il triplo.
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Triplo dell'indennizzo (75 €): se la prestazione avviene oltre il triplo dello standard.
Nota: La ricezione dell'indennizzo automatico non preclude al cliente la possibilità di richiedere il risarcimento per eventuali ulteriori danni nelle sedi opportune.
Documentazione e Risultati Conseguiti
Per consultare i dettagli tecnici e le performance raggiunte da Società Elettrica S.p.A. nell'ultimo anno solare, scarica i documenti seguenti:
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[PDF] Standard di qualità commerciale (Vendita e Distribuzione)
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[PDF] Risultati conseguiti e livelli effettivi di qualità - Anno 2025
